Objetivos gerais:
Prestar um atendimento de excelência ao cliente, dominando as diferentes fases do contacto e a identificação precisa de necessidades.
Gerir e resolver conflitos e reclamações de forma profissional, mantendo a satisfação e a fidelização do cliente.
Aplicar técnicas de escrita persuasiva (copywriting) na elaboração de comunicações e propostas comerciais.
Otimizar o tempo de trabalho através da automatização de processos rotineiros e da elaboração ágil e atrativa de orçamentos.  

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Objetivos gerais:
Dominar as ferramentas de gestão estratégica e operacional específicas para o setor das agências de viagens.
Aplicar corretamente as especificidades contabilísticas e fiscais, nomeadamente o Regime Especial das Agências de Viagens (REAV).
Analisar e interpretar indicadores financeiros para a tomada de decisões de investimento e gestão de tesouraria.
Implementar estratégias de marketing digital e técnicas de fidelização de clientes adaptadas às novas tendências do mercado turístico.

Objetivos gerais:
Compreender a estrutura do turismo e a função das agências na cadeia de valor.
Identificar segmentos de mercado e as mudanças no comportamento e expectativas do novo consumidor turístico.
Analisar tendências que influenciam a compra de viagens para uma leitura estratégica do mercado.                    

Objetivo/s gerais:
Caracterizar as áreas processuais da gestão de projetos.
Caracterizar e utilizar técnicas de planeamento e controlo de projetos.    

Objetivos Gerais:
Capacitar profissionais de agências de viagens no uso eficaz do ChatGPT para melhorar a
comunicação com clientes, automatizar processos, personalizar ofertas e maximizar a eficiência
operacional através de inteligência artificial conversacional.    

Objetivos Gerais:
Proporcionar uma compreensão prática dos conceitos básicos de contabilidade, permitindo que qualquer participante desenvolva autonomia na leitura de informação financeira fundamental.

Objetivos gerais:
Identificar e aplicar os princípios inerentes à comercialização e as estratégias de marketing.
Reconhecer as especificidades do marketing de serviços.
Identificar os principais conceitos e características dos serviços.
Definir estratégias de segmentação e posicionamento para diferentes públicos e mercados.
Desenvolver um plano de marketing integrado para agências de viagens.
Implementar campanhas publicitárias e estratégias de certificação de qualidade.
Planejar e executar ações de marketing que respondam às necessidades e expectativas dos clientes.

Objetivos Gerais:
Gerir os diferentes conteúdos digitais como produtos de marketing e ponto de contacto para com os clientes e empresas parceiras.
Compreender os fundamentos dos conteúdos digitais e sua relevância para a construção e manutenção da identidade da marca.
Utilizar estratégias de marketing viral para aumentar o engajamento e estimular a criação de conteúdo por parte dos consumidores.

Objetivos gerais:
Identificar e selecionar estratégias de marketing digital integradas e eficazes, adequadas à sua realidade empresarial.      Compreender os conceitos fundamentais do marketing digital.
Reconhecer a importância do marketing digital na estratégia global de uma empresa.
Identificar as principais ferramentas e plataformas utilizadas no marketing digital.